紫软IT服务管理概述

紫软IT运维服务管理体系适用于：为顾客提供的服务器、存储设备等硬件平台；安防、弱电智能系统等基础环境；系统软件、支持性软件、应用软件等软件平台；网络设备、交换设备、防火墙、电信设施等网络平台及安全维护等IT基础架构和应用系统的维护服务；信息化咨询服务。具体服务内容涉及：例行操作服务、响应支持服务、优化改善服务、咨询服务。

适用范围

紫软IT运维服务管理体系适用于：

为顾客提供的服务器、存储设备等硬件平台；安防、弱电智能系统等基础环境；系统软件、支持性软件、应用软件等软件平台；网络设备、交换设备、防火墙、电信设施等网络平台及安全维护等IT基础架构和应用系统的维护服务；信息化咨询服务。具体服务内容涉及：例行操作服务、响应支持服务、优化改善服务、咨询服务。具体服务内容涉及：例行操作服务、响应支持服务、优化改善服务、咨询服务。

IT服务方针

紫软IT运维服务管理体系IT服务方针是：

专业、规范、高效、优质、快速、贴心的服务，是我们永恒的追求。

公司在长期为用户提供的软件开发、系统集成和服务业务活动中，始终关注用户、贴近用户，从满足客户需求出发，将专业技术转化而来的每一项成果都用来服务顾客和社会，在信息服务领域坚持以技术、人员、流程为核心，为客户提供专业、规范、负责的服务，持续不断的创造和提升IT服务的客户价值，实现公司的总体战略，打造出了行业内IT服务的旗舰品牌。专业、高效、规范的服务，快速的响应和解决客户的需求是公司一贯对顾客的承诺和追求，也是公司得以在IT业持续发展，得到客户优质评价的基础。

为了规范化定义和管理，紫软系统有限公司向客户提供优质、高效的IT基础软硬件设施全生命周期服务过程；及时收集、整理、分析服务过程的运营数据，以期准确评价自身IT服务能力与客户需求的匹配程度。我们以ITIL v3 为理论基础，编制本《IT服务能力计划与实施方案》，体现服务战略是生命周期运转的轴心；有效实施服务设计，服务转换和服务运营；不断优化改进IT服务过程，提高IT服务能力。

用一流的内部管理，保证一流的IT服务质量，为客户提供高品质的产品和服务。